(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“U2C转运”的投诉,称商品久未送达,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
胡女士于2020年12月初在美国芦丹氏香水官网购买了香水两瓶,包裹中还包括购物网站赠送的一些唇膏或者彩妆小样,在12月5日已经入库U2C海淘转运的美国转运仓,订单号为90318986。
当天根据U2C转运官网的操作提示,我已经充值72元做预估的运费,于是我的运单就进入出库流程。但是从此之后就一直是待计费/待打包状态,每次在工作时间内联系官网提供的QQ客服也永远是离线状态。我这些近2000元的货品和72元的运费都在U2C公司那里占用,迟迟不发货。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。